Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen - Op de camping

Waar moet ik me bij aankomst op de camping melden?

Bij aankomst op de camping kunt u zich melden bij de camping receptie. De camping receptie is de lokale vertegenwoordiging voor Vacansoleil en dient als aanspreekpunt voor vragen en informatie tijdens uw verblijf. Op steeds meer campings werken wij met eigen beheer. Indien dit het geval is, wordt u door de camping receptie doorverwezen naar de receptietent van Vacansoleil. Hier zal het beheer u ontvangen en uw incheck verder verzorgen.

Met welke bijkomende kosten moet ik ter plaatse rekening houden?

Bij aankomst vraagt de lokale beheerder een waarborgsom voor de accommodatie, die bij vertrek wordt teruggegeven als u de accommodatie in goede staat achter laat. Eventuele andere verplichte kosten, zoals een verplichte eindschoonmaak, airconditioning of huur van bedlinnen staan vermeld bij de bijzonderheden van de camping. En ook onder het kopje “Ter plaatse betalen” op uw reserveringsoverzicht op internet en op uw factuur. Indien u een telefonische reservering maakt wordt u de lokale onvermijdbare kosten doorgegeven.
Soms heffen lokale overheden een verblijfsbelasting, ook wel toeristenbelasting genoemd. Deze belasting varieert van circa € 1,00 tot € 2,00 per persoon per dag, ter plaatse te betalen. Dat geldt ook voor een eventuele milieu/ecotax, de in Kroatië gebruikelijke registratiekosten en de Deense kampeerkaart. Bij veel campings dient u een borg te betalen voor een polsbandje of de slagboomsleutel. Aan het gebruik van bepaalde voorzieningen kunnen kosten verbonden zijn. (bv wifi, minigolf, waterfietsen etc).

Moet ik een waarborgsom op de camping betalen?

Het is gebruikelijk dat er door de lokale beheerder een waarborgsom verlangd wordt voor het gebruik van de accommodatie en de inventaris. Doorgaans ligt die tussen de € 50,- en € 300,- (in euro's of de lokale valuta). Exacte informatie over de hoogte van de waarborgsom en de wijze van betaling voor uw camping vindt u op de reispapieren. Wanneer de accommodatie bij vertrek niet in dezelfde staat wordt opgeleverd als waarin deze is betrokken, kan de lokale beheerder (een deel van) de borg inhouden ter compensatie van te maken extra kosten.

Waar kan ik terecht met vragen / opmerkingen ter plaatse?

Indien u tijdens uw vakantie vragen of opmerkingen heeft over de accommodatie of over de camping dan kunt u daarmee allereerst terecht bij de receptie of, indien aanwezig, de campinghost van Vacansoleil. Indien u ter plaatse niet tijdig of niet naar tevredenheid wordt geholpen dient u volgens, conform de ANVR-Consumentenvoorwaarden en de Vacansoleil algemene voorwaarden, direct telefonisch contact op te nemen met ons hoofdkantoor. Zie hiervoor ook de informatie in uw reispapieren.

Waarom dient er een waarborgsom betaald te worden?

Voor het gebruik van de accommodatie en inventaris wordt ter plaatse een waarborgsom gevraagd. Wanneer de accommodatie niet in dezelfde staat wordt opgeleverd als waarin deze is betrokken, kan de camping (een deel van) de borg  inhouden ter compensatie van te maken extra kosten.

Zijn de faciliteiten op de camping het gehele seizoen geopend?

De meeste belangrijke voorzieningen van de camping zijn ook in het voor- en naseizoen geopend. U vindt de gegarandeerde openingsdata van het restaurant en zwembad op de camping info pagina op de website (onder het kopje 'voorzieningen'). Indien er op een camping meerdere zwembaden zijn, slaan de openingsdata op minimaal één zwembad. Het kan voorkomen dat bepaalde faciliteiten (bijvoorbeeld het zwembad) tussen de middag gesloten zijn in verband met siësta. Soms zijn er ook verschillende openingstijden in het hoog- en laagseizoen voor de receptie en de faciliteiten op de camping.

Als bij de camping info vermeld staat dat nieuwe faciliteiten gepland staan voor een bepaalde datum, is het dan ook klaar?

Het is een streven van de desbetreffende camping, maar wij kunnen niets garanderen. Via de website houden we u op de hoogte van de vorderingen van de betreffende werkzaamheden. Zodra er meer informatie bekend is, wordt er een update op de website geplaatst.

Zijn er bepaalde zwembad restricties?

Op elke camping gelden regels. Voornamelijk in en rond het zwembad worden er door campings (voornamelijk in Italië) bepaalde eisen gesteld.  Op een aantal campings is het dragen van een badmuts verplicht. Het komt ook voor dat shorts niet zijn toegestaan. Informatie hierover kunt u vinden op onze site of u kunt navraag doen bij een van onze medewerkers. Het kan ook voorkomen dat het zwembad tussen de middag gesloten is in verband met siësta. Denk ook aan onnodig bezet houden van ligbedden aan het zwembad. Of dat het zwembad tijdelijk sluit, uit voorzorg als er slecht weer op komst is. Uiteraard uit veiligheid voor de gasten. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Mag de auto naast de accommodatie worden geparkeerd?

Uw auto kan op de meeste campings naast de accommodatie worden geparkeerd. Wanneer dit niet mogelijk is of als hiervoor geen plaats is, staat er bij het overzicht van de voorzieningen bij de camping vermeld dat u gebruik dient te maken van de verplichte centrale parkeergelegenheid. Indien u meer dan 1 auto meeneemt naar de camping is het mogelijk dat de camping extra kosten in rekening brengt voor deze extra auto. Die dient u op de centrale parkeergelegenheid van de camping te parkeren.

Is barbecueën toegestaan op de camping?

Op veel campings is dit toegestaan. Vaak bepalen lokale overheden dat open vuur (dus ook barbecues op kolen of briketten) niet is toegestaan i.v.m. brandgevaar in de omgeving. Meestal is een elektrische of gasbarbecue wel toegestaan. U kunt het nakijken op onze site of telefonisch navragen bij onze medewerkers.

Is er WIFI op de camping?

Altijd online met uw smartphone, tablet of laptop. Dat wilt u ook op de camping. Dat kan, want steeds meer campings hebben wifi-hotspots. U herkent deze campings aan het wifi-pictogram. Houd er rekening mee dat deze service niet altijd gratis is en dat de kwaliteit van wifi op vakantiebestemmingen soms minder goed is dan u thuis gewend bent. Dit varieert per camping. Er zijn campings met alleen wifi-ontvangst op centrale plaatsen op de camping. Soms kunt u maar met één device tegelijkertijd inloggen.

Welke talen spreken de medewerkers op de camping?

De door Vacansoleil geselecteerde medewerkers spreken meerdere talen. Daarnaast zijn ze vaak de taal machtig van het land waar ze werkzaam zijn. Welke talen er op de campings worden gesproken kunt u nalezen op onze internetsite bij de extra informatie over de desbetreffende camping, of u kunt het navragen bij een van onze medewerkers.

Is er op elke camping Nederlandstalige animatie aanwezig?

Op bijna alle door Vacansoleil geselecteerde campings wordt een animatieprogramma aangeboden. Vacansoleil biedt op een geselecteerd aantal campings een eigen professioneel animatieprogramma voor diverse leeftijdsgroepen aan, waarbij hoofdzakelijk Nederlands wordt gesproken. Camping Kids voor de jeugd tot 12 jaar, CampingForYou! voor tieners, Camping Family voor het hele gezin en Camping Adventure voor wie van actie en het echte buitenleven houdt. Campings met zo'n programma zijn herkenbaar aan het speciale pictogram. Klik hier voor een overzicht van de campings met Animatie voor iedereen.

Overige campings bieden vaak een eigen animatieprogramma aan. Deze animatie vindt plaats in de landstaal, maar vaak ook in andere talen. Informatie hierover kunt u terugvinden op onze site.

Eindschoonmaak

Meestal worden er geen kosten voor eindschoonmaak in rekening gebracht indien de volgende gasten de accommodatie zonder verdere tussenkomst van het lokale beheer kunnen betrekken. Als er wel kosten berekend worden staan deze vermeld onder het kopje 'Belangrijke informatie' dat u te zien krijgt na het selecteren van een accommodatie en verblijfsperiode. Op de camping pagina op onze website bij “accommodatie” ziet u per accommodatie op die betreffende camping eventuele verplichte kosten voor eindschoonmaak. Deze gegevens worden ook vermeld op onze website, tijdens het boekingsproces en op uw boekingsbevestiging.

De eindcontrole wordt in uw aanwezigheid uitgevoerd door het lokale beheer op de aangegeven tijden. Wanneer u vroeger wenst te vertrekken zal de eindcontrole na uw vertrek plaatsvinden. In dat geval dient u zelf een afspraak te maken met het lokale beheer over de terugbetaling van de borg.

Moet ik onze paspoorten achterlaten bij de campingreceptie?

Bij het inchecken op de camping wordt vaak gevraagd naar uw paspoort, met name in Kroatië. Wij raden u aan nooit uw paspoort af te geven. Dit om identiteitsfraude te voorkomen. Maak van te voren een kopie en schrijf daarop, dat het een kopie is, voor wie het bestemd is en de datum. Streep in ieder geval uw burgerservicenummer door. Voor meer informatie: www.rijksoverheid.nl (zoek op: beschermen tegen identiteitsfraude).

Kan ik een eigen tentje meenemen?

Op een aantal campings is het toegestaan een eigen tentje naast uw accommodatie te zetten. De campingeigenaar kan hier ter plaatse wel kosten voor in rekening brengen.

Als u een eigen tentje meeneemt, blijft de maximale bezetting van onze accommodaties hetzelfde. Informeert u bij boeking of de campingeigenaar het meenemen van een eigen tentje toestaat. De kosten verschillen per camping en hiervoor kunt telefonisch contact opnemen met onze medewerkers.