Laatste update: 16 mei 2026 – 20u00 
Wat is er gebeurd? 
Op 14 mei 2026 hebben wij een beveiligingsincident vastgesteld dat heeft geleid tot ongeoorloofde toegang tot bepaalde persoonsgegevens die worden gebruikt in het kader van de voorbereiding van verblijven. 
Zodra dit incident werd ontdekt, hebben onze technische teams, ondersteund door experts gespecialiseerd in cybersecurity, onmiddellijk de nodige maatregelen genomen om de betrokken systemen te beveiligen en elk nieuw incident te voorkomen. 
Het beveiligingslek werd geïdentificeerd en verholpen. 
Welke gegevens zijn betrokken? 
De mogelijk betrokken gegevens zijn beperkt tot de volgende informatie: 
• naam en voornaam ; 
• telefoonnummer ; 
• geboortedatum ; 
• reserveringsnummer ; 
• datum en plaats van verblijf. 
Zijn mijn bankgegevens betrokken? 
Nee. 
Er zijn geen bankgegevens, betaalmiddelen, bankwachtwoorden of e-mailadressen gecompromitteerd in het kader van dit incident. 
Moet ik mijn wachtwoord wijzigen? 
Uit voorzorg zijn de wachtwoorden van de betrokken klantaccounts opnieuw ingesteld. 
Bij uw volgende aanmelding wordt u gevraagd een nieuw beveiligd wachtwoord aan te maken. 
Wat zijn de risico’s verbonden aan dit incident? 
Het belangrijkste risico betreft mogelijke pogingen tot fraude of identiteitsmisbruik. 
Kwaadwillende personen zouden kunnen proberen bepaalde klanten telefonisch of via sms te contacteren en zich voor te doen als onze teams om een frauduleuze betaling te vragen. 
Hoe herken ik een fraudepoging? 
Wij herinneren u eraan dat: 
• betalingen uitsluitend via onze officiële websites en klantenzones moeten worden uitgevoerd ; 
• wij u nooit zullen vragen een bankoverschrijving uit te voeren naar een rekening die telefonisch of via sms werd meegedeeld ; 
• wij u nooit telefonisch om uw bankgegevens zullen vragen. 
Bij twijfel verzoeken wij u geen betaling uit te voeren en onmiddellijk contact op te nemen met onze klantendienst. 
Hoe weet ik of ik betrokken ben? 
Betrokken klanten worden geleidelijk geïnformeerd via e-mail, sms of een gesproken bericht, afhankelijk van de contactgegevens die beschikbaar zijn in onze systemen. 
Wat moet ik doen als ik een verdachte oproep of sms ontvang? 
Geef geen persoonlijke of bancaire informatie door. 
Voer geen betaling uit na een niet-geverifieerde oproep of sms. 
Wij nodigen u uit rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst via de officiële contactgegevens beschikbaar op onze website. 
Werd het incident gemeld aan de autoriteiten? 
Ja. 
Er werd een klacht ingediend bij de bevoegde autoriteiten en het incident werd gemeld aan de CNIL overeenkomstig de geldende regelgeving. 
Hoe kan ik contact opnemen met de speciale hulplijn? 
Vanaf maandag 18 mei 2026 wordt een speciaal telefoonnummer beschikbaar gesteld om uw vragen te beantwoorden.